Brussel ligt op koers voor de digitalisering van zijn overheidsdiensten
Een adreswijziging doorgeven, kinderbijslag aanvragen, je medisch dossier raadplegen: tegenwoordig kunnen Brusselaars de meeste administratieve formaliteiten online uitvoeren. In deze In de kijker van het BISA analyseert de statistieken over de digitalisering van overheidsdiensten in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. In 2025 behaalde het Gewest een score van 85/100 voor online overheidsdiensten voor burgers en een score van 95/100 voor online overheidsdiensten voor ondernemingen. Met die resultaten scoort Brussel boven het Europese gemiddelde en behoort het zelfs tot de meest geavanceerde regio's op het gebied van dienstverlening voor ondernemers.
De meeste voor burgers essentiële overheidsdiensten zijn online beschikbaar
Tegenwoordig kunnen de Brusselaars hun verschillende administratieve zaken online regelen, vanuit hun zetel of hun kantoor. Dat geldt in het bijzonder voor de administratie inzake tewerkstelling (99/100), gezondheidszorg (98/100), verhuizen (98/100) en studeren (95/100). Zo kunnen de stappen die nodig zijn om via Actiris een baan te zoeken volledig online worden afgehandeld.
In totaal kreeg het Brussels Hoofdstedelijk Gewest in 2025 een score van 85/100 voor de online beschikbaarheid van essentiële overheidsdiensten voor de bevolking (Grafiek 1). Een score die gelijk is aan die van het Vlaams Gewest, maar hoger dan die van België (81/100) en de Europese Unie (82/100).
Er is echter nog vooruitgang nodig bij bepaalde diensten, zoals het aanvragen van een identiteitskaart of een paspoort, of het registreren van een wijziging in de burgerlijke stand (huwelijk, echtscheiding enz.). De Brusselse bevolking heeft slechts gedeeltelijk toegang tot online overheidsdiensten op het gebied van gezinszaken, zoals het aangeven van een kind bij de gemeente of het laten erkennen van verwantschap.
1. Disponibilité en ligne des services publics essentiels à la population en 2025
Score (0-100)
NB: Er zijn geen gegevens beschikbaar voor het Waals Gewest, aangezien er voor dit gewest geen "e-Government Benchmark"-studie is uitgevoerd.
Bijna alle essentiële overheidsdiensten voor ondernemingen zijn online beschikbaar
In het Brussels Gewest is de digitalisering van de overheidsdiensten voor ondernemingen nog verder gevorderd. Vrijwel alle administratieve handelingen voor het oprichten van een nieuw onderneming of het afhandelen van dagelijkse zaken kunnen online worden uitgevoerd. In 2025 behaalde het Gewest dan ook een score van 95/100 voor de online beschikbaarheid van essentiële overheidsdiensten voor de ondernemingen (Grafiek 2). Een score die gelijkaardig is aan die van het Vlaams Gewest (96/100) en veel hoger dan die van de Europese Unie (86/100).
Alle overheidsdiensten voor het beheer van fiscale en sociale aangelegenheden, zoals de vennootschapsbelasting, de btw of de sociale bijdragen, zijn voor Brusselse ondernemingen volledig online toegankelijk (100). Bepaalde diensten, zoals de registratie als economische speler voor data, overeenkomstig de Europese verordening betreffende datagovernance (DGA), zijn echter slechts gedeeltelijk online toegankelijk.
2. Disponibilité en ligne des services publics essentiels aux entreprises en 2025
Score (0-100)
NB: Er zijn geen gegevens beschikbaar voor het Waals Gewest, aangezien er voor dit gewest geen "e-Government Benchmark"-studie is uitgevoerd.
Een koers die aansluit bij de Europese ambities
Deze scores illustreren de sterke digitalisering van de diensten die de verschillende besturen aan de Brusselse bevolking en ondernemingen aanbieden. Ze tonen ook dat het gewest op de goede weg is om de door de Europese Commissie vastgestelde doelstellingen te halen. Binnen haar beleidsprogramma voor het "digitale decennium" heeft zij zich namelijk tot doel gesteld dat alle essentiële overheidsdiensten voor burgers en ondernemingen in 2030 online toegankelijk moeten zijn.
Methodologisch kader
De indicatoren voor de digitalisering van overheidsdiensten in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest worden berekend in het kader van de "e-Government Benchmark"-studie, die door Capgemini Invent is uitgevoerd in opdracht van het BISA en Paradigm, met als belangrijkste kenmerken:
- Methodologie, ontwikkeld in samenwerking met de Europese Commissie, in twee fasen: het inventariseren van relevante websites en portalen voor de overheidsdiensten en vervolgens het beoordelen van de beschikbaarheid en de kwaliteit van de geïdentificeerde digitale overheidsdiensten.
- Zo'n 100 overheidsdiensten die essentieel zijn voor het dagelijks leven van de bevolking en ondernemingen werden beoordeeld aan de hand van een reeks criteria, zoals de online beschikbaarheid voor inwoners en voor niet-ingezeten Europese gebruikers, de transparantie van de diensten en gegevens, de gebruikersondersteuning, de compatibiliteit met mobiele apparaten, enzovoort.
- De studie voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest beoordeelt niet alleen de online diensten van de Brusselse gewestelijke en gemeentelijke besturen, maar ook die van de federale besturen, universiteiten en ziekenhuizen die diensten verlenen aan de Brusselse bevolking en de Brusselse ondernemingen.
- Er wordt een maximale score van 100/100 toegekend als een transactionele of informatieve dienst proactief wordt verleend.
Meer info
- De statistieken over de indicatoren voor de digitale economie en de samenleving (DESI)
- Het methodologische document van de e-Government Benchmark-studie van de Europese Commissie
- Focus van het BISA nr. 60: Digitalisering van de economie en de maatschappij: waar staan we in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest?