Bruxelles, en bonne voie pour la numérisation de ses services publics
Effectuer un changement d’adresse, demander les allocations familiales, consulter son dossier médical : aujourd’hui, les Bruxellois·es peuvent effectuer la plupart de leurs démarches administratives en ligne. Ce À la Une de l’IBSA analyse les statistiques relatives à la numérisation des services publics en Région de Bruxelles-Capitale. En 2025, la Région a obtenu un score de 85/100 pour les services publics en ligne destinés à la population et de 95/100 pour ceux destinés aux entreprises. Ces résultats placent Bruxelles au-dessus de la moyenne européenne et même parmi les régions les plus avancées pour les services aux entreprises.
La plupart des services publics essentiels aux citoyens disponibles en ligne
Aujourd’hui, les Bruxellois·es peuvent gérer leurs différentes démarches administratives en ligne, depuis leur canapé ou leur bureau. C’est particulièrement le cas dans les domaines liés à l’emploi (99/100), à la santé (98/100), au déménagement (98/100) et aux études (95/100). Par exemple, les démarches indispensables à la recherche d’un emploi auprès d’Actiris peuvent être entièrement effectuées en ligne.
Au total, la Région de Bruxelles-Capitale s’est vue décernée, en 2025, le score de 85/100 pour la disponibilité en ligne des services publics essentiels à la population (Graphique 1). Un score identique à celui de la Région flamande mais supérieur à celui de la Belgique (81/100) et de l’Union européenne (82/100).
Des progrès restent toutefois nécessaires pour certains services comme obtenir une carte d’identité, un passeport ou enregistrer un changement d’état civil (mariage, divorce, etc.). La population bruxelloise n’a accès que partiellement aux services publics en ligne dans le domaine de la famille, comme déclarer un enfant auprès de la commune ou faire reconnaître la filiation.
1. Disponibilité en ligne des services publics essentiels à la population en 2025
Score (0-100)
Note : Les données de la Région wallonne ne sont pas disponibles car aucune étude "e-Government Benchmark" n’a été menée pour cette région.
La quasi-totalité des services publics essentiels aux entreprises disponibles en ligne
En Région bruxelloise, les services publics aux entreprises bénéficient d’un niveau de numérisation encore plus élevé. La quasi-totalité des démarches administratives pour créer une nouvelle entreprise ou gérer des opérations courantes peuvent être effectuées en ligne. En 2025, la Région a ainsi obtenu le score de 95/100 pour la disponibilité en ligne des services publics essentiels aux entreprises (Graphique 2). Un score similaire à celui de la Région flamande (96/100) et largement supérieur à celui de l’Union européenne (86/100).
Tous les services publics destinés à gérer des opérations fiscales et sociales, comme l’impôt de sociétés, la TVA ou les cotisations sociales, sont intégralement accessibles en ligne aux entreprises bruxelloises (100). Certains services, comme s’enregistrer en tant qu’acteurs économiques en matière de données, selon le règlement européen sur la gouvernance des données (DGA), ne sont néanmoins que partiellement accessibles en ligne.
2. Disponibilité en ligne des services publics essentiels aux entreprises en 2025
Score (0-100)
Note : Les données de la Région wallonne ne sont pas disponibles car aucune étude "e-Government Benchmark" n’a été menée pour cette région.
Une trajectoire dans la lignée des ambitions européennes
Ces scores illustrent la forte numérisation des services offerts par les différentes administrations à la population et aux entreprises bruxelloises. Ils montrent également que la Région est sur la bonne voie pour atteindre les objectifs fixés par la Commission européenne. Dans le cadre de son Programme politique pour la "Décennie numérique", celle-ci s’est en effet fixée comme objectif que l’ensemble des services publics essentiels destinés aux citoyens et aux entreprises soient accessibles en ligne en 2030.
Encadré méthodologique
Les indicateurs de la numérisation des services publics en Région de Bruxelles-Capitale sont calculés dans le cadre de l’étude "e-Government Benchmark" réalisée par Capgemini Invent pour le compte de l’IBSA et de Paradigm, dont les caractéristiques principales sont :
- Méthodologie, développée en collaboration avec la Commission européenne, en deux étapes : le recensement des sites internet et portails pertinents pour les services publics et puis l’évaluation de la disponibilité et de la qualité des services publics numériques identifiés.
- Environ 100 services publics essentiels à la vie de la population et des entreprises sont évalués, selon une série de critères tels que la disponibilité en ligne aux résidents, et aux utilisateurs européens non-résidents, la transparence des services et des données, l’aide aux utilisateurs, la compatibilité mobile, etc.
- L’étude pour la Région de Bruxelles-Capitale évalue les services en ligne non seulement des administrations régionales et communales bruxelloises, mais aussi des administrations fédérales, des universités et des hôpitaux qui fournissent des services à la population et aux entreprises bruxelloises.
- Un score maximal de 100/100 est attribué si un service transactionnel ou informationnel est fourni de manière proactive.